Deel deze pagina
Gesponsorde koppelingen
 
Tips voor morgen

Is een nieuwe klant echt de moeite waard?

 

Het is vreemd, maar veel kleine bedrijven mensen hebben geen idee wat een goede vaste klant is de moeite waard voor hun bedrijf. Door de berekening van dit bedrag, moet u een beter idee van wat u bereid bent te investeren of om een ​​goede, vaste klant aan te trekken riskeren. De berekening zal u ook vertellen hoe belangrijk het is om uw bestaande klanten tevreden. De kosten van het behoud van een klant en zelfs uitbreiden van een klant waarde is veel minder dan een nieuwe klant krijgt.

Om te bepalen wat u bereid bent te investeren in marketing, eerst ontdekken wat een gemiddelde nieuwe klant waard is voor jou. Om hun waarde te bepalen, de volgende vragen beantwoorden:

1. Wat is uw gemiddelde verkoop (transactie bedrag)?

2. Wat is de frequentie van je gemiddelde klant? Deze berekening kan worden uitgedrukt in transacties of bezoeken per week, maand of jaar, afhankelijk van het type van de bewerking die u loopt.

3. Welk percentage van nieuwe klanten geworden gemiddelde vaste klanten? We noemen dit de "conversie ratio." Dit zal ongetwijfeld variëren, afhankelijk van hoe dat nieuwe klant is gegenereerd. Bijvoorbeeld, iemand kopen voor de eerste keer met behulp van een agressief geprijsd coupon minder waarschijnlijk een herhaling klant dan een die dit kochten op basis van een persoonlijke aanbeveling van een vriend. Om preciezer te zijn, kunt u deze informatie op basis van verschillende criteria vervolgens berekenen en een gemiddelde te nemen.

Zie ook: Drie manieren om uw klanten Coming Back

4. Wat is de gemiddelde levenscyclus van een nieuwe klant? Als je eenmaal een klant, hoe lang zal die klant nog steeds van jou te kopen voordat hij of zij beweegt, wordt boos, of niet meer heeft behoefte aan uw product of dienst? Deze tijdsduur kan in het algemeen in maanden of jaren. Het kan een moeilijk nummer om te krijgen, maar doe je best zijn.

5. Hoeveel nieuwe klanten worden doorverwezen door uw bestaande klanten? Wanneer u informatie over een nieuwe klant te verzamelen, te vragen hoe ze er achter kwamen over jou. Een mogelijk antwoord is "doorverwezen door een vriend."

Hoe kan de waarde van een nieuwe vaste klant te bepalen
Om erachter te komen hoe veel in bruto-omzet van een nieuwe vaste klant brengt u in een jaar, moet je definiëren wat een vaste klant is. Door middel van een zorgvuldige controle kan u bepalen deze informatie. Het is duidelijk dat "vaste" kan variëren van een paar keer per week of meerdere keren per jaar. Dus, stel deze criteria. Bijvoorbeeld, een typisch snel, casual food werking kan dat aantal vastgesteld op drie of vier keer per maand, terwijl een meer upscale operatie kan het op drie of vier keer per jaar.

Dan moet je gewoon vermenigvuldigen dat de gemiddelde reguliere frequentie van het aantal door uw gemiddelde cheque. We maken gebruik van de gemiddelde controle, niet de gemiddelde gast, want voor de lokale store marketing (LSM) zal het een meer accurate getal zijn, in zoverre dat u een persoon die invloed heeft op de eetkamer beslissing te hebben. Voor de toepassing van illustratie, laten we zeggen dat we hebben vastgesteld dat de gemiddelde normale frequentie van een keer is een week met een gemiddelde controle van $ 10. Door simpelweg te vermenigvuldigen met 52 weken met $ 10, we dan hebben berekend dat de waarde van een nieuwe vaste klant is 520 dollar per jaar. Zo simpel als het klinkt, veel ondernemers niet de moeite om dit uit te vinden, wat betekent dat ze blind vliegen.


 
Tips van vandaag

Wat is uw nagestreefde verhoging?
Simpele vraag, maar laten we af te breken. Laten we zeggen dat onze steekproef unit doet $ 1.000.000 aan jaarlijkse omzet. Het doel voor het jaar is om te laten zien een toename van 5 procent in bruto-omzet, $ 50.000 in extra omzet toe te schrijven aan LSM nodig is.

Nu, hoeveel Nieuwe Regulieren u nodig hebt om uw omzet Target Hit?
Verdeel de verkoop doel van 50.000 dollar de waarde van een nieuwe vaste klant (520 $). Het antwoord is 96,1. Je moet 96,1 nieuwe vaste klanten tot $ 50.000 aan extra omzet te genereren.

Wat is uw conversie ratio?
Er is nog een belangrijk stuk van de puzzel LSM ​​nu. Hoe veel first-time kopers duurt het om een nieuwe vaste klant te genereren? In onze ervaring, het varieert van zo laag als 12 procent tot ongeveer 25 procent, maar het kan oplopen tot 50 procent voor de nieuwere locaties met super operaties. Het punt is dat je moet niet raden. Uw onderzoek vertelt u met zekerheid wat je hebt om mee te werken, dus je moet geen illusies over wat het gaat nemen om uw verkoopcijfers te maken. Laten we zeggen dat u vaststelt dat u een 25percent conversie ratio te krijgen. Je weet dat je moet 193 nieuwe stamgasten om uw doelen te raken. Daarom moet je vier keer zoveel "first-time kopers" om te eindigen met 193 vaste klanten.

Simpel gezegd, door de inbreng van 772 first-time kopers (onder de juiste omstandigheden), bent u zeer waarschijnlijk eindigen met 193 nieuwe vaste klanten. Die 193 genereert een extra bedrag van $ 50.000 in dit jaar en nog eens $ 50.000 in het volgende jaar. Dus uw doel zal aantrekken worden tussen 64 en 65 first-timers per maand gemiddeld.